為進一步做好我市不動產(chǎn)統(tǒng)一登記工作，提高我市不動產(chǎn)登記的服務(wù)質(zhì)量，2017年4月19至5月23日，懷化市不動產(chǎn)登記中心在懷化市政府門戶網(wǎng)站上開展了不動產(chǎn)統(tǒng)一登記服務(wù)滿意度網(wǎng)上問卷調(diào)查活動?，F(xiàn)將有關(guān)情況報告如下：

一、問卷基本情況

調(diào)查問卷共7道單選題目和3道多選題。主要涉及被調(diào)查者對工作人員的服務(wù)態(tài)度和行為規(guī)范的滿意情況、是否了解不動產(chǎn)服務(wù)窗口及業(yè)務(wù)咨詢的途徑、對不動產(chǎn)服務(wù)窗口的總體印象、在辦理不動產(chǎn)登記業(yè)務(wù)時受理人員是否履行告知義務(wù)、是否知悉不動產(chǎn)登記的范圍、對實施不動產(chǎn)統(tǒng)一登記制度的影響評價、不動產(chǎn)服務(wù)窗口的環(huán)境和制度還需做出哪方面的改進等，調(diào)查時間為期一個月。

二、調(diào)查數(shù)據(jù)分析

總共48人參與了我們的調(diào)查。調(diào)查數(shù)據(jù)如下：

1、41.67%的被調(diào)查者對工作人員的服務(wù)態(tài)度很滿意，39.58%對工作人員的服務(wù)態(tài)度滿意，18.75%對工作人員的服務(wù)態(tài)度表示一般。

2、43.75%的被調(diào)查者對工作人員的行為規(guī)范很滿意，43.75對工作人員的行為規(guī)范滿意，12.50%對工作人員的行為規(guī)范表示一般。

3、24.04%的被調(diào)查者通過不動產(chǎn)登記中心發(fā)放的介紹手冊了解不動產(chǎn)服務(wù)窗口及業(yè)務(wù)咨詢，17.31%通過電話咨詢了解不動產(chǎn)服務(wù)窗口及業(yè)務(wù)咨詢，16.35%通過報紙電視媒體了解不動產(chǎn)服務(wù)窗口及業(yè)務(wù)咨詢，13.46%通過朋友打聽了解不動產(chǎn)服務(wù)窗口及業(yè)務(wù)咨詢，12.50%通過網(wǎng)絡(luò)了解不動產(chǎn)服務(wù)窗口及業(yè)務(wù)咨詢，10.58%通過現(xiàn)場體驗了解不動產(chǎn)服務(wù)窗口及業(yè)務(wù)咨詢，5.77%通過其他途徑了解不動產(chǎn)服務(wù)窗口及業(yè)務(wù)咨詢。

4、47.92%的被調(diào)查者認為不動產(chǎn)服務(wù)窗口的總體印象很好，39.58%認為不動產(chǎn)服務(wù)窗口的總體印象好，12.50%認為不動產(chǎn)服務(wù)窗口的總體印象很好一般。

5、93.75%的被調(diào)查者辦理不動產(chǎn)登記業(yè)務(wù)時，受理人員明確告知所需辦理要件，6.25%被調(diào)查者沒有被告知所需辦理要件。

6、62.50%的被調(diào)查者認為現(xiàn)有的不動產(chǎn)登記制度需要在原有基礎(chǔ)上改進，18.75%的被調(diào)查者認為需要全面改進，10.42%的被調(diào)查者認為不需要改進，8.33%的被調(diào)查者表示不了解。

7、28.87%的被調(diào)查者認為土地、房屋屬于不動產(chǎn)登記的范圍，16.20%認為林地屬于不動產(chǎn)登記的范圍，14.08%的被調(diào)查者認為草原屬于不動產(chǎn)登記的范圍，11.97%的被調(diào)查者認為海域?qū)儆诓粍赢a(chǎn)登記的范圍。

8、50.00%的被調(diào)查者對不動產(chǎn)統(tǒng)一登記制度比較了解，33.33%的被調(diào)查者不太了解不動產(chǎn)統(tǒng)一登記制度，16.67%的被調(diào)查者非常了解不動產(chǎn)統(tǒng)一登記制度。

9、62.50%的被調(diào)查者認為實施不動產(chǎn)統(tǒng)一登記制度利大于弊，20.83%的被調(diào)查者對不動產(chǎn)統(tǒng)一登記制度不太了解，14.58%的被調(diào)查者認為實施不動產(chǎn)統(tǒng)一登記制度利弊相當(dāng)，2.08%的被調(diào)查者認為實施不動產(chǎn)統(tǒng)一登記制度弊大于利。

10、23.01%的被調(diào)查者認為不動產(chǎn)服務(wù)窗口的環(huán)境需要在維護咨詢臺秩序方面改進，18.58%的被調(diào)查者認為不動產(chǎn)服務(wù)窗口需要設(shè)置老人休息區(qū)，17.70%的被調(diào)查者認為不動產(chǎn)服務(wù)窗口需要明確辦理程序，8.85%的被調(diào)查者認為不動產(chǎn)服務(wù)窗口需要增加書寫簽字筆數(shù)量，7.08%的被調(diào)查者認為不動產(chǎn)服務(wù)窗口需要擴大廣播聲音和添置飲水機、廁所等基礎(chǔ)設(shè)施指示牌，6.19%的被調(diào)查者認為不動產(chǎn)服務(wù)窗口需要配備辦理人員擴音器，11.50%認為不動產(chǎn)服務(wù)窗口需要在其他方面改進。

三、工作改進方向

下階段我們的工作將結(jié)合此次調(diào)查結(jié)果進行研究實施，積極完善不動產(chǎn)統(tǒng)一登記工作，把群眾的滿意度作為我們工作的出發(fā)點和落腳點。

一是抓服務(wù)質(zhì)量，提高員工的辦事能力，規(guī)范員工的服務(wù)行為，提升服務(wù)水平，改進工作方法，真正做到方便企業(yè)、方便群眾，讓群眾帶著問題來，載著滿意走。

二是加大宣傳力度，通過網(wǎng)絡(luò)媒體、介紹手冊、懸掛宣傳橫幅等多途徑方式宣傳不動產(chǎn)統(tǒng)一登記制度的意義、登記范圍，讓不動產(chǎn)統(tǒng)一登記制度家喻戶曉，擴大我市不動產(chǎn)登記中心影響力。

三是履行法定義務(wù)，一次性告知群眾，優(yōu)化內(nèi)部審批程序，嚴格在法定時限內(nèi)一站式辦結(jié)相關(guān)業(yè)務(wù)。

四是加強不動產(chǎn)登記的服務(wù)窗口建設(shè)，設(shè)置老人休息區(qū)，擴大廣播聲音和添置飲水機、廁所等基礎(chǔ)設(shè)施指示，設(shè)置辦理程序牌，積極維護咨詢臺秩序，提高群眾的滿意度。